BMW прави революция в обслужването на автомобили

Клиентите на BMW ще могат да планират поддръжката на автомобили си, да ги оставят в сервиза, да комуникират с обслужващия персонал, да извършват плащанията си и накрая да вземат колите си, без изобщо да се налага да взаимодействат директно с човешко същество. Това е първата подобна услуга в света, като се нарича BMW Digital Service Only и вече работи.

Иновативният проект засега е само пилотен, но поставя основите за потенциално внедряване на няколко пазара на BMW по света. Ще трябва да мине време, докато концепцията се разшири на глобално ниво, тъй като към момента е достъпна само на едно място и то е в Източна Европа – по-конкретно в Букурещ (Румъния).

За да улесни осъществяването на проекта, местният представител на марката заедно с един от дилърите са осигурили 20 специални паркинг за оставяне и вземане на автомобили. Тяхната цел за тази година е да обслужват приблизително 2000 клиенти (основна поддръжка, без сложни ремонти), като разширяването ще продължи до 2026. Самото съоръжение засега разполага с 400 квадратни метра работно пространство, 150 квадратни метра склад за части и четири работни помещения.

Самата система е проста. Като клиент на BMW можете да запазите час, да оставите колата си и след това да я вземете във всеки ден от седмицата. Има сигурна система за предаване и получаване на ключове (автоматичен сейф), която елиминира необходимостта от лична размяна. Накрая плащанията се извършват онлайн чрез BMW Pay в приложението My BMW.

Когато колата е готова за получаване, собственикът получава текстово съобщение с код, който след това можете да се въведе в споменатия автоматичен сейф. И накрая клиентът си тръгва, след като е спестил много време. А както е добре известно, именно времето е най-ценният актив на хората.

Освен всичко друго, новата система предлага и с пълна прозрачност. При необходимост собственикът ще получи видео съобщения, направени от механика, ако установи, че автомобилът изисква допълнителна работа. Кадрите ще покажат точно коя част се нуждае от подмяна и защо. След това собственикът може да избере (въз основа на цифровата оценка) кои операции иска да бъдат извършени, като просто постави отметка в някои квадратчета онлайн.