През 2019 г. група норвежки собственици на Tesla дадоха под съд компанията за загуба на пробег, причинена от актуализация, която производителят пусна без да предупреди клиентите си. Tesla оправда актуализацията като необходимост от защита на батерията, което обаче се отрази и на мощността за зареждане. След като съдът се произнесе в полза на клиентите по въпроса с пробег, сега той застана на тяхна страна и заради мощността на зареждане.
Преди пет години собственици на Tesla Model S и Model X започват да забелязват, че след актуализация, извършена от разстояние, капацитетът на батерията е намален, което води до намаляване на пробега от 19-48 км. В някои случаи тези намаления надвишават 10% и се случват без предизвестие от компанията. Това предизвика вълна от недоволство сред стотици клиенти по света, които заведоха дела срещу Tesla.
В крайна сметка норвежките собственици успяха да получат обезщетение до 16 000 евро всеки. Сега Апелативният съд в Боргартиг нареди на Tesla да плати 4300 евро на клиентите, които са имали намалена мощност на зареждане след актуализация на софтуера. Според данните, представени в съда, мощността на зареждане е намаляла до 30%, което значително е увеличило времето за зареждане.
Четиримата ищци ще получат обезщетенията, а Tesla ще трябва да плати и съдебни разноски, чиято обща сума ще бъде около 41 000 евро. Есбен Цимер, който стана главното лице на този процес, обединяващ над 100 недоволни собственици на Tesla в Норвегия, смята, че изплатеното обезщетение е малко. То обаче има символично значение, тъй като потвърждава, че производителят няма право да променя характеристиките на колите си без съгласието на собствениците. Решението на съда прецедент и ще бъде основа за по-ефективна борба с подобни действия в бъдеще.