Още през 2021 г. Mercedes-Benz AG е получил оплаквания, че информационно-развлекателната система на S-Class не се активира. Луксозният седан е оборудван с новата технология MBUX, която се поставя и на електрическия EQS. И при двата модела са отчетени случаи, в които дисплеят остава черен след стартиране, което накара германският производител да започне разследване заедно с доставчика на технологията – компанията Gigabit.
Още в началната фаза на разследването е разработен нов софтуер, който трябва да разреши проблема. От това лято той се поставя серийно, но при вече произведените бройки от двата модела MBUX продължава да отказва. Първоначално в Mercedes-Benz решават, че причината е една и съща, но през пролетта на тази година са идентифицирани различни грешки за двата модела.
В крайна сметка от Gigabit обявиха, че проблемът не може да се появи при произведените след 24 март 2022 г. превозни средства. Останалите обаче подлежат на сервизна акция, която ще засегне над 8600 автомобила. Техните собственици ще бъдат уведомени преди 9 септември за това как ще бъде отстранена повредата.
От компанията-производител обявиха, че акцията ще засегне всички автомобили S-Class във версиите 500, 580 и Maybach, произведени през периода 13 юли 2020 г. - 19 януари 2022 г., както и EQS в модификациите 450, 580 и 53 AMG, които са слезли от конвейера по същото време.